מדיניות החזרות

אנחנו ב־Parfumo מאמינים בשירות מוקפד, חוויית רכישה איכותית ושקיפות מלאה מול לקוחותינו. מדיניות זו ערוכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, וכל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין — הוראות הדין יגברו.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה, לרבות עטיפת צלופן, חותם, מדבקת סגירה או כל אמצעי סגירה אחר, ככל שהיו במוצר בעת קבלתו.

מוצרי בישום, טיפוח וקוסמטיקה: מטעמי היגיינה ובטיחות, לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצר שנפתח, רוסס, נוסה, נעשה בו שימוש, נפגם, או שאריזתו / חותמו נפתחו באופן שאינו מאפשר לוודא כי לא נעשה בו שימוש.

יש לוודא כי המוצר נארז באריזה מתאימה, מוגנת ובטוחה, כך שיגיע אלינו שלם וללא נזק.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחד מהאמצעים הבאים. כל אמצעי שנבחר יראה כהודעת ביטול בת־תוקף בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

טלפון: 052-480-9853
WhatsApp: 052-480-9853
דוא"ל: support@parfumo.co.il
אינסטגרם: @fralora.official

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.

אישור קבלת הודעת הביטול: החברה תשלח ללקוח אישור כתוב על קבלת הודעת הביטול בהתאם לחובתה לפי חוק הגנת הצרכן.

3. אישור עסקה בכתב

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החברה מחויבת לשלוח ללקוח אישור עסקה בכתב הכולל את כל פרטי העסקה (שם המוצר, מחיר, אמצעי תשלום, מועד אספקה משוער) — תוך פרק הזמן הקבוע בדין ממועד ביצוע ההזמנה. מועד קבלת אישור זה קובע את תחילת מניין ימי הביטול.

4. אופן החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה מחמת חרטה (ולא עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד החברה), החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו.

החזרה דרך נקודות UPS

ניתן להחזיר מוצרים דרך נקודות החלוקה של UPS. עלות שירות ההחזרה: 30₪ — סכום זה הינו עלות שילוח בלבד ואינו מהווה חלק מדמי הביטול הקבועים בחוק (5% או 100₪). לרשימת נקודות האיסוף: www.pickuppoint.co.il

החזרה עצמאית

ניתן להחזיר מוצרים באמצעות דואר רשום, שליח או כל חברת שילוח אחרת. העלות והאחריות לשלמות המוצר בזמן ההחזרה חלות על הלקוח עד להגעת המוצר למחסן החברה.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה, איחור או הפרה מצד החברה — החברה תישא בעלויות ההחזרה בהתאם להוראות הדין, ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם.

5. ביטול עסקה לפני שליחת החבילה

במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת החבילה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא של הסכום ששולם בפועל — ללא דמי ביטול וללא חיוב דמי משלוח.

6. ביטול עסקה לאחר שליחת החבילה

במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת החבילה, שלא עקב פגם, אי־התאמה, איחור או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן: עד 5% מסכום העסקה הכולל או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול כוללים הוצאות משלוח, אריזה, טיפול וכל הוצאה אחרת הכרוכה בעסקה.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שהביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד החברה — ובמקרים אלו הלקוח זכאי להחזר מלא כולל דמי משלוח.

7. אי־איסוף הזמנה או סירוב קבלה

מקרה שבו הלקוח לא אסף את ההזמנה מנקודת האיסוף, או סירב לקבל את החבילה, ייחשב כביטול עסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק בלבד: עד 5% מסכום העסקה הכולל או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, איחור או הפרה מצד החברה.

משלוח חוזר: ככל שהלקוח יבקש לשלוח מחדש את ההזמנה, עלות המשלוח תחול על הלקוח בהתאם לתעריפי חברת השילוח.

8. ביטול חלקי של הזמנה

במקרה של ביטול חלקי, ההחזר יחושב בהתאם למוצרים שהוחזרו בפועל, לתנאי העסקה ותנאי המבצע ככל שחלו. החברה רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% מסכום המוצרים המוחזרים בלבד או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.

9. מועד ואופן ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו המוצר כבר נמסר ללקוח, הלקוח נדרש להשיב את המוצר כשהוא לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ובאריזתו המקורית — לפני ביצוע ההחזר.

מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, נפגם, הוחזר שלא באריזתו המקורית, או שאינו ניתן למכירה מחדש מטעמי היגיינה — לא יהיה זכאי להחזר, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה.

10. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או טעות בהזמנה

במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה, טעות מצד החברה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, הלקוח זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם בפועל, לרבות דמי המשלוח — ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם. החברה תישא בעלויות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

לדיווח על פגם או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם: מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות.

11. החלפת מוצרים

ניתן לבצע החלפה של מוצר חדש, סגור, שלא נפתח ובאריזתו המקורית, למוצר אחר שווה ערך או בתוספת תשלום, בכפוף לזמינות מלאי ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

החלפה תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובכפוף לאישור החברה לאחר בדיקת מצב המוצר.

עלות משלוח ההחזרה והמשלוח החוזר מחמת חרטה תחול על הלקוח. אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה — החברה תישא בעלויות.

12. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

להלן מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה:

דיקנטים ודוגמיות

דוגמיות או דיקנטים שמולאו, נארזו או הוכנו במיוחד לפי בקשת הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה — אינם ניתנים להחזרה או החלפה, בהתאם לסעיף 14(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן (מוצר שהוכן במיוחד לפי מפרט הצרכן).

מוצרי טיפוח וקוסמטיקה שנפתחו

מוצרים קוסמטיים, מוצרי טיפוח או בישום שנפתחו, נוסו, רוססו, נעשה בהם שימוש, או שאריזתם / חותמם נפתחו — אינם ניתנים להחזרה או החלפה מטעמי היגיינה ובטיחות.

בשמי Tester

בשמי Tester הנמכרים ללא צלופן, ללא אריזה חיצונית רגילה, ללא אמצעי סגירה המאפשר לוודא כי לא נפתחו — אינם ניתנים להחזרה לאחר מסירתם ללקוח.

הבהרה: בשם Tester שהגיע ללקוח סגור ומאוטם עשויה לעמוד לו זכות ביטול רגילה בתוך 14 ימים, אם לא נעשה בו שימוש ולא נפתח. לבירור פנה לשירות הלקוחות.

13. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים (במקום 14 ימים) ממועד קבלת המוצר:

אדם עם מוגבלות — כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
אזרח ותיק — מי שמלאו לו 65 שנים
עולה חדש — מי שעלה לישראל ב־5 השנים שקדמו לביצוע העסקה

זכות הביטול המורחבת חלה גם אם העסקה בוצעה לאחר שיחה או התכתבות עם נציג (טלפון, WhatsApp, דוא"ל, צ'אט, רשת חברתית), ובלבד שהצרכן יציין בעת הביטול את השתייכותו לקבוצה המוגנת. החברה רשאית לבקש תיעוד מתאים.

14. שירות לקוחות

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה, בקשה או סיוע נוסף:

טלפון / WhatsApp: 052-480-9853
דוא"ל: support@parfumo.co.il
אינסטגרם: @fralora.official

מדיניות זו עודכנה במאי 2026 ומשקפת את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.