מדיניות משלוחים
אנחנו ב־Parfumo עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בבטחה ובשירות מוקפד. מדיניות זו מפרטת את אזורי השילוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח והנהלים לתיאום המסירה, ומנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 וכל דין מחייב אחר.
בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין — הוראות הדין יגברו.
1. אזורי שילוח
אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ.
במקרים חריגים ייתכנו מגבלות גיאוגרפיות בהתאם לנהלי חברת השילוח. במקרה שלאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי לא ניתן לספק את המשלוח לכתובת שנמסרה — ניצור קשר עם הלקוח בהקדם ונציע:
כתובת חלופית למשלוח;
שיטת משלוח חלופית, ככל שקיימת;
ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
2. זמני טיפול ואספקה
זמני האספקה המשוערים הם:
משלוח עד הבית: 2–8 ימי עסקים.
משלוח לנקודת איסוף / לוקר: 2–8 ימי עסקים.
מועד אספקה מרבי: החברה מתחייבת לספק את ההזמנה תוך 30 ימי עסקים לכל היותר ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם הוסכם אחרת בכתב עם הלקוח. חריגה ממועד זה תקנה ללקוח זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח, ללא דמי ביטול — בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
בתקופות עומס, חגים, מבצעים, תנאי מזג אוויר חריגים, מגבלות ביטחוניות או עומסים אצל חברת השילוח — ייתכנו עיכובים. החברה תעדכן את הלקוח בכתב בהקדם האפשרי בכל מקרה של עיכוב צפוי.
זמני האספקה נספרים ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום, ובתנאי שנמסרו פרטי משלוח מלאים, מדויקים ותקינים.
3. הגדרת ימי עסקים
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי בלבד.
ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימי סגירה כלליים במשק אינם נחשבים ימי עסקים.
יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים מלא לצורך חישוב זמני האספקה, במיוחד אם ההזמנה בוצעה לאחר שעות הפעילות או בסמוך לסוף יום העבודה.
4. אזורים מרוחקים
ביישובים מרוחקים או באזורים שבהם זמינות השילוח מוגבלת, לרבות אילת, הערבה, רמת הגולן, בקעת הירדן, ים המלח ואזורים נוספים לפי נהלי חברת השילוח — ייתכן עיכוב נוסף של עד 5 ימי עסקים מעבר לזמני האספקה המשוערים.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
5. עלויות משלוח
נקודת איסוף / לוקר: 18₪
משלוח חינם לנקודת איסוף / לוקר בהזמנה מעל 249₪.
משלוח עד הבית: 35₪
משלוח חינם עד הבית בהזמנה מעל 499₪.
המחירים המוצגים הם המחירים הסופיים לתשלום עבור שירות המשלוח, ועשויים להתעדכן מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה בפועל.
מבצעים, הטבות, קופונים או תנאי משלוח מיוחדים יחולו בהתאם לפרסומים באתר במועד ביצוע ההזמנה.
6. אישור עסקה בכתב
לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תשלח ללקוח אישור עסקה בכתב הכולל את פרטי המוצרים, הסכום הכולל, שיטת המשלוח ומועד אספקה משוער — בהתאם לחובת החברה לפי חוק הגנת הצרכן.
מועד קבלת אישור העסקה קובע את תחילת מניין ימי הביטול על פי הדין.
7. פרטי משלוח ופרטי קשר
האחריות למסירת פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים חלה על הלקוח.
בעת ביצוע ההזמנה יש לוודא כי הוזנו:
שם מלא;
מספר טלפון פעיל לקבלת הודעות SMS ושיחות מחברת השילוח;
כתובת מלאה ומדויקת לרבות יישוב, מספר בית, מספר דירה (אם רלוונטי) ומיקוד;
וכל פרט נוסף הדרוש למסירה תקינה.
במקרה שבו החבילה לא נמסרה עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה — משלוח חוזר יחויב בעלות משלוח נוספת בהתאם לתעריפי חברת השילוח.
8. מעקב אחר משלוח
לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, תישלח ללקוח הודעת דוא"ל עם פרטי המעקב.
בנוסף, חברת השילוח עשויה לשלוח הודעת SMS ו/או ליצור קשר טלפוני לצורך עדכון, תיאום או מסירה.
מומלץ לעקוב אחר הודעות SMS, דוא"ל ושיחות טלפון לאחר ביצוע ההזמנה.
9. משלוח עד הבית
במשלוח עד הבית, חברת השילוח תבצע ניסיונות מסירה לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, ועשויה ליצור קשר טלפוני לצורך תיאום.
אנא ודאו זמינות במספר הטלפון שהוזן בהזמנה לצורך תיאום ומסירה תקינה.
אם לא התאפשרה מסירה לאחר ניסיונות המסירה והחבילה הוחזרה לשולח — ניתן לתאם שליחה חוזרת בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת.
במקרה שבו הלקוח יבקש לבטל את העסקה לאחר חזרת החבילה לשולח — הביטול יטופל בהתאם למדיניות ההחזרות של Parfumo ולהוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול מחמת חרטה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק בלבד: עד 5% מסכום העסקה הכולל או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.
10. משלוח לנקודת איסוף / לוקר
החבילה תשויך לנקודת איסוף או לוקר בהתאם לכתובת שהוזנה ולזמינות נקודות האיסוף. ייתכן כי הנקודה שתיבחר לא תהיה הקרובה ביותר לכתובת הלקוח, וזאת בהתאם לזמינות ונהלי חברת השילוח.
בעת הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח הודעת SMS עם פרטי האיסוף.
יש לאסוף את החבילה בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת ה־SMS, או בהתאם לחלון הזמנים שנקבע על־ידי חברת השילוח.
חבילה שלא תיאסף בזמן עשויה לחזור לשולח. במקרה כזה ניתן לתאם שליחה חוזרת בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת.
במקרה שבו הלקוח יבקש לבטל את העסקה לאחר חזרת החבילה — הביטול יטופל בהתאם למדיניות ההחזרות של Parfumo ולהוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול מחמת חרטה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק בלבד: עד 5% מסכום העסקה הכולל או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.
11. זכות ביטול עקב איחור מהותי באספקה
במקרה שבו ההזמנה לא סופקה תוך המועד המרבי שנקבע (30 ימי עסקים, או מועד אחר שהוסכם בכתב), הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא של הסכום ששולם בפועל, לרבות דמי משלוח — ללא דמי ביטול.
הודעת הביטול תימסר בכתב לשירות הלקוחות של Parfumo, בהתאם לאמצעי הקשר המפורטים בסעיף 16.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
12. משלוח חוזר
במקרה שבו החבילה חזרה לשולח עקב אי־מענה, אי־איסוף, סירוב קבלה, כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים או כל סיבה אחרת שאינה נובעת מטעות של החברה — ניתן לתאם משלוח חוזר.
עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח בהתאם לתעריפי המשלוחים העדכניים.
משלוח חוזר יבוצע רק לאחר אישור הלקוח ותשלום עלות המשלוח החוזר.
אם אי־המסירה נבעה מטעות של החברה — החברה תישא בעלות המשלוח החוזר ולא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או הוצאות נוספות.
13. עיכובים ואירועים שאינם בשליטת החברה
ייתכנו עיכובים עקב גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, מזג אוויר, אירועים חריגים, חגים, מגבלות ביטחוניות, שביתות או תקלות תפעוליות.
החברה תעשה את מירב המאמצים לבדוק מול חברת השילוח ולעדכן את הלקוח בכתב בהקדם האפשרי.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות במקרה של איחור מהותי באספקה — ובכלל זה זכות הביטול וההחזר הכספי המפורטת בסעיף 11.
14. אובדן חבילה או נזק במשלוח
האחריות לשלמות החבילה עד למסירתה ללקוח חלה על החברה, בהתאם להוראות חוק המכר והדין הכללי.
במקרה של אובדן חבילה או נזק שנגרם במהלך המשלוח לפני מסירתה ללקוח — החברה תפעל מול חברת השילוח לבירור המקרה, ותציע ללקוח: משלוח חוזר ללא עלות, או החזר כספי מלא — לפי בחירת הלקוח ובהתאם לנסיבות.
אם החבילה נמסרה ללקוח כשהיא נראית פגומה, פתוחה או חריגה — יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות של האריזה והמוצר.
15. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לשינוי כתובת המשלוח.
שינוי כתובת יתאפשר רק אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, או ככל שחברת השילוח מאפשרת שינוי כזה לאחר מכן.
במקרה שבו שינוי הכתובת כרוך בעלות נוספת מצד חברת השילוח — העלות תחול על הלקוח, אלא אם השינוי נדרש עקב טעות של החברה.
16. פיצול משלוחים
במקרים מסוימים, ולפי שיקול דעת החברה, הזמנה עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת. הלקוח לא יחויב בדמי משלוח נוספים מעבר לדמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם מדובר בבקשה מיוחדת של הלקוח.
17. זמינות מוצרים
אנו עושים את מירב המאמצים לוודא כי המוצרים המוצגים באתר זמינים במלאי.
במקרה חריג שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה — ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי ונציע:
המתנה לחידוש מלאי;
החלפה למוצר אחר בהסכמת הלקוח;
ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא עבור המוצר שלא סופק — ללא דמי ביטול.
18. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים (במקום 14 ימים) ממועד קבלת המוצר:
אדם עם מוגבלות — כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות;
אזרח ותיק — מי שמלאו לו 65 שנים;
עולה חדש — מי שעלה לישראל ב־5 השנים שקדמו לביצוע העסקה.
כדי לממש את הזכות המורחבת, יש לציין בהודעת הביטול את המעמד המוגן הרלוונטי. החברה רשאית לבקש תיעוד מתאים.
19. יצירת קשר בנושא משלוחים
לכל בקשה, שאלה או בירור לגבי משלוח, נשמח לסייע:
טלפון / WhatsApp: 052-480-9853
דוא"ל: support@parfumo.co.il
אינסטגרם: @Parfumo.il
מדיניות זו עודכנה במאי 2025 ומשקפת את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
